在這個(gè)“AI”的時(shí)代，人工智能的出現(xiàn)讓我們的生活變得更加方便，從掃地機(jī)器人到語音識(shí)別、到人臉識(shí)別，再到如今越來越火的智能客服，人工智能正在改變著我們的生活。

但是在這個(gè)人工智能普及的時(shí)代，有一個(gè)問題卻讓很多企業(yè)感到頭疼：如何將 AI應(yīng)用于企業(yè)?人工智能客服機(jī)器人是一種比較不錯(cuò)的解決方案，那人工智能客服機(jī)器人多少錢呢?

首先讓我們來看一下什么是智能客服。

智能客服是指通過自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)用戶提問進(jìn)行分析、理解、預(yù)測(cè)等，并提供回復(fù)和解決方案。

這類智能客服在使用上比人工服務(wù)更簡(jiǎn)單、成本更低。

一、首先，需要有人工服務(wù)人員(可以是銷售人員也可以是技術(shù)研發(fā)人員)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)情況對(duì)問題進(jìn)行分類，并提供相關(guān)回復(fù)。

1、客服機(jī)器人能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行自動(dòng)分析和理解，識(shí)別用戶需求;

2、對(duì)咨詢的用戶進(jìn)行分類，自動(dòng)分類為問題的用戶，自動(dòng)推送相關(guān)產(chǎn)品推薦信息;

3、自動(dòng)解答客服人員不會(huì)回答的一些問題。

4.機(jī)器人還能根據(jù)后臺(tái)的大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行深度挖掘，進(jìn)行智能分析，生成精準(zhǔn)答案給用戶;

5.當(dāng)用戶在咨詢過程中遇到?jīng)]有聽懂的情況時(shí)或遇到需要人工幫助時(shí)，機(jī)器人可以用對(duì)話或者是圖片來代替。

6、機(jī)器人會(huì)為客戶提供一些簡(jiǎn)單又實(shí)用的建議，比如“我現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)做得不太好，您覺得我能怎么做”“您要了解更多我們公司產(chǎn)品可以直接聯(lián)系我們”。

機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與 PC端和移動(dòng)端(手機(jī)、 PAD)的無縫對(duì)接，可以與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，提升用戶體驗(yàn)，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接，機(jī)器人具備智能記憶功能，可根據(jù)用戶提問自動(dòng)回答，不需要人工介入。

機(jī)器人可以采用文本形式，的機(jī)器人更加靈活簡(jiǎn)單，使用成本低，且可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話。如果企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品比較了解的話，那么用這個(gè)機(jī)器人就更簡(jiǎn)單了。如果是做智能客服方面的企業(yè)，那么建議選擇一家有實(shí)力的公司進(jìn)行合作研發(fā)或者購(gòu)買使用。

機(jī)器人能夠通過智能外呼、自動(dòng)回復(fù)、問答式等多種形式實(shí)現(xiàn)智能問答能力。通過自然語言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)話式的智能應(yīng)答。

二、其次，在實(shí)現(xiàn)對(duì)話式機(jī)器人服務(wù)時(shí)，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行人工培訓(xùn)和管理。

而企業(yè)自己培養(yǎng)一名客服人員(可以是銷售人員也可以是技術(shù)研發(fā)人員)，成本太高而且不現(xiàn)實(shí)。

再次，如果企業(yè)采用人工坐席(這類服務(wù)機(jī)器人只提供咨詢服務(wù))那么費(fèi)用就比較高，因?yàn)榭头藛T的工資也非常高。

而這種情況下采用智能機(jī)器人的成本又很低，如果是小企業(yè)完全可以用這種方式來解決問題。

三、“機(jī)器人”并不是一個(gè)新事物，早在二十世紀(jì)六十年代的時(shí)候就有了相應(yīng)概念的產(chǎn)品。

但是，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，“機(jī)器人”這個(gè)詞已經(jīng)被賦予了全新的內(nèi)涵。

四、“機(jī)器人”能通過識(shí)別用戶場(chǎng)景化問題需求，自動(dòng)完成相應(yīng)問題的解答，并且不會(huì)漏掉任何一個(gè)能被人提問到的渠道，能夠高效地進(jìn)行多平臺(tái)對(duì)接;

一款智能客服機(jī)器人，有強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠根據(jù)用戶不同的業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)完成相應(yīng)問題的解答。最后，能夠高效地進(jìn)行多平臺(tái)對(duì)接，并且可以通過后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速的管理和設(shè)置。

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