在客服行業(yè)，使用智能客服系統(tǒng)的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)信息維護(hù)等。但這些功能往往都是從其他品牌移植過(guò)來(lái)的，沒(méi)有自己的核心技術(shù)和服務(wù)理念。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多功能并不是一個(gè)公司獨(dú)有的，而是需要結(jié)合公司自身的業(yè)務(wù)和發(fā)展情況來(lái)選擇適合自己的客服系統(tǒng)。

那我們?cè)撊绾芜x擇呢?

一般情況下需要根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行考量：

1、看功能齊全與否：如果一個(gè)客服系統(tǒng)只是客服人員會(huì)用到的功能，那就不要選了;

2、看性?xún)r(jià)比是否高：如果這個(gè)功能非常強(qiáng)大，但是價(jià)格比較貴，那么它可能就不是一個(gè)好的客服系統(tǒng);

3、看產(chǎn)品是否穩(wěn)定：這一點(diǎn)也很重要，畢竟客服系統(tǒng)不像手機(jī)應(yīng)用一樣穩(wěn)定，每天都在變強(qiáng)變大的。

所以當(dāng)?shù)谝淮谓佑|客服系統(tǒng)時(shí)，需要先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解，確定是否有問(wèn)題，有什么問(wèn)題，可以通過(guò)哪些方式來(lái)解決。

例如：如何讓客服人員快速上手客服系統(tǒng)?當(dāng)用戶(hù)使用過(guò)以后，還會(huì)繼續(xù)使用嗎?售后服務(wù)是否完善?如果能做到這些，才可以說(shuō)它的穩(wěn)定性是非常好的。

看客服人員的服務(wù)質(zhì)量

好的客服系統(tǒng)，它不僅能幫助企業(yè)處理客戶(hù)咨詢(xún)，還可以為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。在咨詢(xún)的過(guò)程中也不會(huì)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生煩躁感，而會(huì)耐心地為客戶(hù)解答。

而那些功能比較簡(jiǎn)單的客服系統(tǒng)，它很難做到這一點(diǎn)。比如客服平臺(tái)中，很多時(shí)候就是一些簡(jiǎn)單的操作，如果遇到一些比較難理解的問(wèn)題，它就需要聯(lián)系其他客服來(lái)幫助解決。有些企業(yè)會(huì)選擇自己搭建客服系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)解決問(wèn)題，但這也要看是否適合自己的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。

看客服系統(tǒng)的售后服務(wù)

客服系統(tǒng)除了要滿(mǎn)足用戶(hù)日常使用外，還需要滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需求，所以系統(tǒng)的售后服務(wù)也是非常重要的。客服系統(tǒng)一般分為三大部分： PC端(服務(wù)器端)、手機(jī)端和微信公眾號(hào)。

PC客服平臺(tái)是用來(lái)做接待使用的，可以連接企業(yè)電腦進(jìn)行操作使用;手機(jī)公眾號(hào)則是用于管理自己手機(jī)上客戶(hù)的微信及短信，方便用戶(hù)快速獲取自己想要了解的信息。

所以在選擇客服軟件時(shí)，還要考慮到移動(dòng)端和微信公眾號(hào)。但不管怎么說(shuō)，無(wú)論功能如何強(qiáng)大、價(jià)格再便宜，也不可能完全替代傳統(tǒng)人工客服。

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