在互聯網+時代，“上網”成為人們了解世界上發(fā)生的事情的第一個工具。不僅如此，百度還立刻出臺了業(yè)務生產和業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略。網絡技術在給人們的工作和生活帶來諸多便利的同時，也給商業(yè)運作帶來了翻天覆地的變化。企業(yè)建立web客戶服務體系，可以快速捕捉在線瀏覽的用戶，實現主動營銷，利用網絡流量促進營業(yè)額翻倍增長；同時，在客戶服務體驗方面，通過web客戶服務系統(tǒng)，企業(yè)可以快速響應客戶咨詢，增強客戶商譽；在人工成本方面，借助智能機器人輔助接收，還可以降低人工成本，減輕座椅的工作壓力，最大限度地為企業(yè)降低運營成本，實現企業(yè)績效的快速增長。
客戶服務系統(tǒng)給企業(yè)帶來了如此多的好處，但面對市場上各種各樣的客戶服務系統(tǒng)，我們卻產生了擔憂。怎樣才能選擇避免掉進坑里？
1.過于偏重價格
有些企業(yè)盲目追求低價，或者最貴的就是最好的。其實便宜不一定不好，貴不一定適合。價格不能決定一切。只是意味著在預算成本內選擇最全面、最穩(wěn)定、售后服務最好的客服體系。
2.過于關注功能而不是業(yè)務場景
目前，每個人都有客戶服務系統(tǒng)應該具備的功能，但這些功能只能解決部分需求。最重要的是，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，要知道系統(tǒng)能否解決自己業(yè)務場景的痛點。否則，即使他們選擇了一個功能全面的客戶服務系統(tǒng)，卻無法實際應用到場景的需求中，也只是白費力氣。
3.過于相信包裝和宣傳
我們必須明確，只有腳才知道鞋子合腳不合腳！市面上有這么多客服系統(tǒng)，切記不要聽夸張的宣傳，用心做系統(tǒng)研發(fā)才是最重要的。了解這個客戶服務系統(tǒng)好不好的最好方法是詢問系統(tǒng)提供商他們是否使用他們銷售的產品，然后他們使用這些產品的效果如何。而且目前的客服系統(tǒng)支持免費體驗，所以在選擇的時候就確定了之前，員工必須先組織起來體驗。
4.不重視企業(yè)的售后服務
現在的商品很少一氣呵成的買賣。任何企業(yè)在購買時都希望長期使用該系統(tǒng)。特別是SaaS類產品要注重后續(xù)合作企業(yè)的服務質量。因此，企業(yè)在檢查系統(tǒng)供應商的同時，要注意能否提供全面的售后服務。否則問題無法有效解決，影響企業(yè)的使用。
5.不關注系統(tǒng)的智能性
當前的時代潮流是發(fā)展智能AI。因此，一個好的客戶服務部門必須具備智能服務，如智能機器人接待、智能質檢等功能。勞動力成本正在逐漸上升。企業(yè)合理使用智能服務，可以有效節(jié)省人力，實現智能接收，減少客戶等待時間，將勞動與智能相結合，提高客戶服務效率。與大大小小的客服系統(tǒng)相比，只有深海捷的客服系統(tǒng)才是系統(tǒng)功能最全面，在價格合適的基礎上服務最好的。
深海捷呼叫中心系統(tǒng)
1.全渠道接入
深海捷整合了電話、微信官方賬號、applet、APP、抖音、網站等所有主流服務渠道的咨詢。，從而實現后臺統(tǒng)一管理，客服人員可以對客戶咨詢做出即時快速的響應。
2.穩(wěn)定性高
依托百度云、阿里云、科大訊飛等大型平臺，以及國家高標準IDC機房，采用數據庫遠程容災方案，保證深海捷客服系統(tǒng)的高穩(wěn)定性，在很大程度上保證企業(yè)數據安全。
3.功能多樣化
深海捷系統(tǒng)功能齊全。它可以自動識別訪客的來源，并提供客戶肖像。客服人員能夠在第一時間掌握客戶的基本信息，為客戶提供有針對性的服務；在線聊天和客服機器人中的消息預測功能可以為手動座位推薦最佳答案，提高與客戶的溝通效率；多維度的報告和監(jiān)控功能為管理層管理客服人員的工作和制定工作策略提供了強有力的支持。
4.智能產品
深海捷具有很好的智能輔助功能。AI機器人客服24小時在線，大大減輕了手動座椅的壓力；系統(tǒng)的智能質檢功能協助管理層做出正確決策；并提供智能路由等智能產品，使服務智能化。
5.對接強度
深海捷為企業(yè)提供50多種對接模式，可以快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現數據交換。對接模式簡單高效，平臺可以直接配置和測試。
關于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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