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行業(yè)新聞
如何保障400客服中心的服務(wù)質(zhì)量和效率？
如何保障400客服中心的服務(wù)質(zhì)量和效率？
400客服中心在現(xiàn)代企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，它們是連接客戶與企業(yè)的紐帶，直接影響客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，保障400客服中心的服務(wù)...
電銷外呼系統(tǒng)如何提高呼叫接通率？
電銷外呼系統(tǒng)如何提高呼叫接通率？
在電銷行業(yè)，呼叫接通率是一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)。它直接影響到銷售團(tuán)隊(duì)的效率和成果。提高呼叫接通率不僅可以減少代理人的空閑時(shí)間，還可以增加潛在客戶的數(shù)量，從而提高銷售...
自動(dòng)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)如何根據(jù)企業(yè)需求定制？
自動(dòng)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)如何根據(jù)企業(yè)需求定制？
自動(dòng)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)（Automatic Voice Call System，簡(jiǎn)稱AVCS）是現(xiàn)代企業(yè)通信工具的重要組成部分之一。它們不僅可以提供高效的客戶服務(wù)和通...
云呼叫中心：提供溫暖呼入呼出功能，讓用戶體驗(yàn)更佳
云呼叫中心：提供溫暖呼入呼出功能，讓用戶體驗(yàn)更佳
云呼叫中心是順應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶行為而研發(fā)的系統(tǒng)，讓用戶體驗(yàn)良好的語(yǔ)音呼叫功能，既可以保證高峰期服務(wù)不中斷，也可以避免業(yè)務(wù)淡季資源的浪費(fèi)。自定義的流程設(shè)計(jì)和全方面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)和客戶的溝通
3大特色功能的在線客服軟件：挖掘客戶意向價(jià)值
3大特色功能的在線客服軟件：挖掘客戶意向價(jià)值
如果說(shuō)世界已經(jīng)迎來(lái)了智能軟件的高潮，那么所有企業(yè)也都會(huì)成為使用智能工具的企業(yè)。這句話雖然聽著有些夸張，但是細(xì)想下來(lái)確實(shí)如此。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，連接客戶和企業(yè)的盡頭是——客服服務(wù)。在線客服軟件建
智能客服解決方案：建立企業(yè)智能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理體系
智能客服解決方案：建立企業(yè)智能服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理體系
企業(yè)與客戶的橋梁、紐帶是什么?答案不言而喻，是客服服務(wù)。但是隨著人員成本和管理難度不斷加大，企業(yè)意識(shí)到需要從成本中心向價(jià)值中心和營(yíng)銷中心快速轉(zhuǎn)型。這就需要構(gòu)建全渠道、全流程的智能客服解決方案，為企業(yè)建
云呼叫中心是否支持呼叫錄音和存檔？
云呼叫中心是否支持呼叫錄音和存檔？
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)和通信的質(zhì)量至關(guān)重要。為了提高服務(wù)質(zhì)量、確保合規(guī)性，并提供培訓(xùn)和審核的機(jī)會(huì)，許多企業(yè)依賴于呼叫錄音和存檔。然而，對(duì)于云呼叫中...
智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)如何監(jiān)控客服服務(wù)效果？
智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)如何監(jiān)控客服服務(wù)效果？
在現(xiàn)代企業(yè)中，客戶服務(wù)的質(zhì)量對(duì)于保持客戶滿意度和維護(hù)業(yè)務(wù)聲譽(yù)至關(guān)重要。為了實(shí)現(xiàn)高效的客服服務(wù)，越來(lái)越多的公司開始采用智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)。這些系統(tǒng)利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)監(jiān)...
座席語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)如何提高質(zhì)檢效率？
座席語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)如何提高質(zhì)檢效率？
在現(xiàn)代的客戶服務(wù)中，質(zhì)檢是確保提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。座席語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，已成為提高質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確性的重要工具。本文將深入探討...
呼叫中心解決方案部署的實(shí)施周期大概多久
呼叫中心解決方案部署的實(shí)施周期大概多久
呼叫中心解決方案的部署是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，它需要仔細(xì)的計(jì)劃、準(zhǔn)備和執(zhí)行。實(shí)施周期的長(zhǎng)度可以因多種因素而異，包括解決方案的復(fù)雜性、規(guī)模和您的業(yè)務(wù)需求。以下是一些通常...