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淺析云呼叫中心未來的發(fā)展趨勢
淺析云呼叫中心未來的發(fā)展趨勢
如今，越來越多的企業(yè)選擇使用云呼叫中心，相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心具備輕部署（無需硬件設(shè)備，一臺電腦即可實現(xiàn)呼叫功能）、上線快、成本低等諸多優(yōu)勢，這降低了呼叫...
國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有非常大的發(fā)展空間
國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有非常大的發(fā)展空間
     時至今日，盡管呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了三十余年的發(fā)展，但市場飽合度還很低，尤其是以中國為代表的新興市場。...
呼叫中心可以為企業(yè)帶來的五個巨大價值
呼叫中心可以為企業(yè)帶來的五個巨大價值
在信息化網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是呼叫中心無疑了。在企業(yè)中呼叫中心作為一個主要的客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)中占據(jù)很重要的地位，好比我們住的屋子的承重墻一樣，可...
建立一套客服呼叫中心需要注意些什么？
建立一套客服呼叫中心需要注意些什么？
客服型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用場景主要是售前咨詢、售后服務(wù)和投訴建議等，主要是幫助企業(yè)為客戶提供更好地用戶體驗，獲得客戶的信任，提高客戶忠誠度。呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)...
人工智能時代 在線客服集成智能機器人
人工智能時代 在線客服集成智能機器人
隨著人工智能時代的到來，在線客服廠商將其核心產(chǎn)品在線客服集成智能機器人功能。在線客服，除了以人工為本的與企業(yè)客戶進行在線聊天之外，還需要智能機器人來配合，這樣不...
本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式
本地呼叫中心和云呼叫中心服務(wù)器部署方式
呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)常用的客戶呼叫中心，分為本地服務(wù)器搭建呼叫中心和直接采用廠商的云呼叫中心服務(wù)模式，而企業(yè)很難確定自己選擇哪種模式，下面我們?yōu)榇罱ㄔ敿毥榻B及推薦...
售后服務(wù)需要什么樣的呼叫中心系統(tǒng)
售后服務(wù)需要什么樣的呼叫中心系統(tǒng)
智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)綜合溝通和內(nèi)部管理的核心平臺，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售后服務(wù)的全過程，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。對于企業(yè)來說，開發(fā)一個新客戶的成...
智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用？
智能呼叫中心系統(tǒng)中有哪些智能應(yīng)用？
人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以帶來巨大潛力，在客服行業(yè)可以顯著增強客戶體驗。如果正確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地解決客戶查詢，從而...
呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？
呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？
現(xiàn)在，許多企業(yè)會選擇使用呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供高質(zhì)量的電話服務(wù)，并且對坐席人員的工作狀態(tài)進行監(jiān)控，記錄客戶與客服人員的通話。那么，呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？下面我們就來介紹。
為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預(yù)測撥號器功能？
為什么呼叫中心系統(tǒng)必需要預(yù)測撥號器功能？
所有呼叫中心解決方案都提供各種各樣的功能，其中一項功能是預(yù)測撥號器。智能呼叫中心系統(tǒng)采用人工智能的預(yù)測技術(shù)，擁有先進的預(yù)測撥號器，即使您正在考慮使用其他呼叫中心...